FAQ – Questions fréquemment posées

Bienvenue sur Homimyhut. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

• Sélectionnez les articles souhaités
• Ajoutez-les à votre panier
• Procédez au paiement en suivant les étapes indiquées
• Vous recevrez un email de confirmation une fois la commande validée

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes suivantes :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

4. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

5. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 4 à 12 jours ouvrés après expédition.

6. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé après l’expédition de votre commande.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant l’expédition
• Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler

8. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les articles soient en bon état.

9. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

• Le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés après validation
• Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire

10. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions résoudre la situation.

11. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 25-18-202 Ogawa Nishimachi 3-chome, Japon 187-0035
Téléphone : +81 (709) 404 32 49
Email : inquiry@homimyhut.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)

12. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous mettons en place des mesures de sécurité afin de protéger vos données personnelles et garantir leur confidentialité.